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2013-01-18
苗栗房仲:同理心和業績成正比,同理心高業績愈高

同樣的,頂尖的苗栗房仲業務員一開始接觸客戶時,就會先觀察客戶的喜好,以及客戶真正的需求,盡量縮小自己和客戶的認知。

以我自己來說,我曾經遇過一位很厲害、很懂得抓住我心思的苗栗房仲,這位房仲還沒有正式帶我看房之前,他就先問我希望房子符合哪些條件,我說:「光線要充足」、「空氣要流通」,聽完我的需求之後,他便帶我去看房子。

第一間看完之後,他沒有特別問什麼,而第二間房子也看完後,苗栗房仲他開始問我的想法,「哪一間您覺得光線比較充足?空氣比較流通?」、「這兩間符合你心中的想法嗎?」

苗栗房仲 他在問問題的過程中,就是在縮短我和他之間的認知差距,才能知道在我心中光線要到什麼樣的程度叫做好,空氣要流通到什麼樣的程度才叫做通風。

而到了看第三間房子的時候,我才進去不到一分鐘,他馬上就從我的表情裡讀出我的想法,於是很快移動到門口跟我說:「我們不要浪費時間,去看下一間。」我心裡想:「這位業務員很貼心,已經開始知道我想要什麼了。」

所以,當看到第四間、第五間的時候,我就覺得很滿意了,因為我和苗栗房仲 之間的認知已經沒有距離,而他也知道怎樣幫我篩選物件,他認為不夠好的,就不會帶我去看,所以看到第五間時,我就決定買下那間房子了。

相對的,如果你不具備這種縮短與客戶認知間差距的概念,就算再怎麼努力、勤勞,就算已經帶客戶看了一百間房子,也是於事無補,客戶還是不滿意,你也還是拿不到業績。 


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